jobid=A.0.0397
Elke dag worden er 100.000 transacties bij onze kopers afgeleverd. Als teammanager Kwaliteit voel jij je verantwoordelijk dat kopers de juiste kwaliteit bloemen en planten ontvangen en zie jij er, samen met jouw teams op toe, dat klachten juist en volledig worden afgehandeld. Met jouw energieke en klantgerichte houding, weet jij met passie en daadkracht het verschil te maken op het snijvlak van klantgerichtheid, procesverbetering én leiderschap.Jouw uitdagingIn deze veelzijdige functie stuur je drie teams (21 FTE) aan op onze hubs in Aalsmeer, Naaldwijk en Rijnsburg. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het aftersalesproces binnen de klokhandel, waarin kopers reclamaties melden en keurmeesters deze zorgvuldig beoordelen en afhandelen. Je zorgt niet alleen voor een gestroomlijnde operatie, maar ook voor een inspirerende werkcultuur waarin mensen zich kunnen ontwikkelen en trots zijn op hun bijdrage aan onze coöperatie.Wat deze rol extra bijzonder maakt? Je combineert dagelijkse operationele aansturing (50%) met het realiseren van structurele veranderingen (50%). Jij zorgt ervoor dat het proces van productreclamaties perfect aansluit op de strategische doelstellingen van de organisatie, zodat onze klanten exact krijgen wat ze verwachten: “What you see is what you get”.Jouw werkweek is dynamisch, veelzijdig en zichtbaar. Je bent gedurende de week aanwezig op de locaties Naaldwijk, Rijnsburg en Aalsmeer en zorgt voor de dagelijkse aansturing en ontwikkeling van je teams. Je:Voert regelmatig 1-op-1 gesprekken met collega’s uit je teams, geeft richting, ondersteuning en motiveert hen in hun ontwikkeling;Stelt samen met je team heldere en ambitieuze doelstellingen op en bewaakt deze actief;Houdt de dagelijkse operatie scherp in het vizier: wordt het bestaande reclamatiebeleid goed toegepast? Of is aanpassing nodig voor meer klanttevredenheid?;Draagt zorg voor roosters, planningen en urenregistratie en stemt hierover af met de betrokken stakeholders;Werkt aan continue verbetering van het kwaliteitsproces: van data-analyse tot procesoptimalisatie;Bent hét gezicht van de afdeling Kwaliteit richting andere afdelingen en externe relaties.Kortom: jij zorgt dat de afdeling Kwaliteit operationeel op orde is én klaar is voor de toekomst. Je werkt doelgericht, mensgericht en denkt continu na over hoe we als coöperatie nóg beter kunnen presteren. Want dat is waar jij energie van krijgt: verbeteren, samen groeien én het verschil maken!Een gedreven en positieve leider die gelooft in de kracht van samenwerking. Je weet hoe je mensen meeneemt in veranderingen, benut talenten in je team en hebt oog voor de klant én de coöperatieve belangen. Je denkt vooruit, schakelt makkelijk tussen strategisch en operationeel niveau en blijft altijd op zoek naar manieren om beter te worden. Samen met je team draag je bij aan het versterken van de betrouwbaarheid en reputatie van Royal FloraHolland.Jouw profielMet jouw talent voor contact leggen ben je een verbinder. Samenwerken is een natuurlijke eigenschap van je en je weet interne en externe signalen om te zetten in het verbeteren van de klanttevredenheid.Je hebt (ruime) ervaring in een leidinggevende rol, in een klantgerichte, operationele omgeving;Je houdt van structuur en ambitieuze doelen stellen;Affiniteit met de sierteeltsector of de nieuwsgierigheid om je hier vol in te verdiepen;Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands, en bij voorkeur ook in het Engels of Duits;Je werkt data gedreven, met kennis van Power BI of Excel;Je hebt kennis en ervaring met LEAN;Je beschikt over eigen vervoer en bent flexibel inzetbaar op onze locaties.Ons aanbodEen positieve en energieke werkomgeving met een team dat voor elkaar klaarstaat;Een zelfstandige en veelzijdige functie met veel ruimte voor eigen initiatief;Een salaris volgens de cao tussen de €4.446,- en €6.300,- (op basis van 38 uur);27 vakantiedagen en een uitstekende pensioenregeling;Ruime ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden via de Royal FloraHolland Academy;Werken bij de grootste marktplaats voor bloemen en planten ter wereld, met een prachtige coöperatieve historie én een toekomst vol innovatie! Meer informatie?Heb je inhoudelijke vragen over de vacature waar de vacaturetekst je geen antwoord op geeft? Neem dan contact op met Myrthe Kuik via myrthekuik@royalfloraholland.com.Een online screening en referentie check maken deel uit van het sollicitatieproces, net als de aanvraag van een verklaring omtrent gedrag (VOG).
Deel deze vacature: