Jobid=628159783630406657 (0.0322)
Bouw mee aan de volgende groeifase van Faceland
De markt voor cosmetische behandelingen is de afgelopen jaren sterk veranderd. Waar injectables en cosmetische behandelingen vroeger vooral werden gezien als exclusief en minder toegankelijk, is de markt inmiddels uitgegroeid tot een professionele industrie waarin kwaliteit, vertrouwen en toegankelijkheid steeds belangrijker worden.
Faceland heeft deze ontwikkeling vanaf het begin van dichtbij meegemaakt en mede vormgegeven. Door kwaliteit, professionaliteit en toegankelijkheid centraal te zetten, heeft de organisatie bijgedragen aan een nieuwe kijk op cosmetische behandelingen: minder exclusief, transparanter en steeds meer gericht op een langdurige relatie met de cliënt.
Met die groei ontstaat een nieuwe uitdaging. Hoe behoud je dezelfde persoonlijke ervaring wanneer honderdduizenden cliënten verspreid zijn over verschillende markten? Hoe zorg je ervoor dat iemand niet alleen een eerste behandeling boekt, maar gedurende de volledige klantreis op het juiste moment wordt bereikt?
Daar ligt de volgende stap voor Faceland.
Met de implementatie van Bloomreach en een sterke focus op klantdata, personalisatie en marketing automation wordt CRM één van de belangrijkste pijlers binnen de verdere professionalisering van de organisatie.
Als CRM & Marketing Automation Lead krijg jij de kans om deze ontwikkeling vorm te geven. Je ontwikkelt de klantreizen, flows en CRM-structuur die bijdragen aan langdurige klantrelaties en de internationale groei van Faceland.
Over Faceland
Faceland is opgericht vanuit de overtuiging dat cosmetische behandelingen toegankelijker, transparanter en professioneler kunnen worden georganiseerd. Wat in 2013 begon met één kliniek in Utrecht, is inmiddels uitgegroeid tot een internationale organisatie met meer dan 60 klinieken verspreid over Nederland, België, Duitsland, Zwitserland en Italië.
Met BIG-geregistreerde artsen, gestandaardiseerde processen en een sterke focus op kwaliteit en veiligheid bouwt Faceland verder aan een markt die internationaal volop in ontwikkeling is. Met de steun van investeringspartner Verlinvest zet de organisatie de volgende stap: verdere professionalisering, internationale groei en het slimmer verbinden van technologie, data en klantbeleving.
Vanuit het hoofdkantoor in Capelle aan den IJssel werkt een centraal team aan de verdere groei van alle markten. Hier komen strategie, marketing, data en operatie samen. Binnen het marketingteam werk je nauw samen met specialisten op het gebied van brand, performance marketing, website & SEO, social en category management. Een team waarin ambitie, eigenaarschap en resultaatgericht werken centraal staan.
De cultuur laat zich het beste omschrijven als ondernemend en energiek. Ondanks de internationale schaal behoudt Faceland de snelheid en mentaliteit van een organisatie die blijft bouwen: ideeën worden snel getest, resultaten zijn zichtbaar en iedereen draagt direct bij aan de volgende groeifase.
Voor marketing betekent dit dat de focus verschuift van alleen groei realiseren, naar groei duurzaam organiseren. Hoe creëer je een consistente klantbeleving over verschillende landen heen? Hoe bouw je langdurige klantrelaties op? En hoe gebruik je data en technologie om iedere interactie slimmer en persoonlijker te maken?
Dat is de fase waarin Faceland zich nu bevindt: een internationale organisatie met de ambitie om de Europese standaard binnen cosmetische behandelingen verder vorm te geven.
De uitdaging
Na jaren van internationale groei staat Faceland voor de volgende stap: groei slimmer en schaalbaarder organiseren. De focus verschuift van alleen nieuwe cliënten bereiken naar het bouwen van langdurige klantrelaties.
Met de implementatie van Bloomreach, beschikbare klantdata en de eerste gedefinieerde customer journeys ligt de basis klaar. Nu is het moment om deze verder uit te bouwen naar slimme flows, persoonlijke communicatie en meetbare impact op retentie en klantwaarde.
Als CRM & Marketing Automation Lead vertaal jij data naar schaalbare klantreizen en bepaal je hoe CRM bijdraagt aan de verdere groei van Faceland binnen alle internationale markten.
Wat ga je realiseren?
Als CRM & Marketing Automation Lead ben jij verantwoordelijk voor het bouwen van de CRM-fundering die Faceland helpt om de volgende stap te zetten. De afgelopen jaren is er een sterke basis gelegd in het aantrekken van nieuwe cliënten. De volgende stap is het slimmer benutten van klantdata en het vergroten van de waarde van bestaande klantrelaties.
Je stapt in op het moment waarop Bloomreach wordt geïmplementeerd, de klantdata beschikbaar is en de eerste customer journeys zijn gedefinieerd. In het eerste jaar ligt jouw focus vooral op bouwen: je brengt structuur aan, vertaalt data naar concrete flows en zorgt dat CRM uitgroeit tot een schaalbare groeipijler.
Concreet betekent dit dat je:
- Bloomreach verder implementeert en ontwikkelt als centraal marketing automation platform;
- customer journeys ontwikkelt en optimaliseert rondom onboarding, lead nurturing, retentie, win-back en no-showpreventie;
- klantsegmentaties opzet op basis van gedrag, lifecycle fase, markt en commerciële waarde;
- campagnes analyseert en optimaliseert op KPI’s zoals conversie, retentie en lifetime value;
- first-party data inzet om samen met performance marketing campagnes relevanter en effectiever te maken;
- samenwerkt met onder andere de CMO, Head of Brand, Performance Marketing Lead, Website & SEO Growth Lead en Head of Social.
Na het eerste jaar staat er een stevig fundament: belangrijke customer journeys draaien, inzichten worden gebruikt om continu te verbeteren en er ligt een duidelijke retentiestrategie voor verdere groei.
Wat breng je mee?
Jij bent iemand die energie krijgt van het bouwen en verbeteren van klantreizen. Je kijkt verder dan één campagne of één contactmoment en bent vooral nieuwsgierig naar het grotere geheel: wat heeft een klant nodig, op welk moment en hoe vertaal je dat naar slimme, schaalbare communicatie?
Je combineert een commerciële mindset met een sterk gevoel voor data en technologie. Een goed ingerichte flow is voor jou niet alleen succesvol omdat hij live staat, maar omdat je begrijpt welke impact hij maakt. Je kijkt naar resultaten, herkent patronen, test wat beter kan en weet hoe CRM kan bijdragen aan doelen zoals conversie, retentie en klantwaarde.
Omdat Faceland aan het begin staat van deze volgende CRM-fase, zoeken we iemand die graag ownership pakt. Je vindt het leuk om structuur aan te brengen, keuzes te maken en iets neer te zetten zonder dat er altijd al een bestaande blauwdruk ligt. Je weet hoe je verschillende stakeholders en externe partners meeneemt om ideeën daadwerkelijk tot resultaat te brengen.
Daarnaast herken jij jezelf in het volgende:
- Je hebt hbo/wo werk- en denkniveau;
- Je hebt minimaal 4 jaar ervaring binnen online marketing, met een duidelijke focus op CRM, marketing automation, lifecycle marketing of CDP;
- Je hebt ervaring met het implementeren van een CDP of marketing automation platform vanaf de grond en begrijpt welke stappen, uitdagingen en keuzes hierbij komen kijken;
- Je hebt hands-on ervaring met moderne marketing automation tooling zoals Bloomreach, Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Klaviyo, Braze of vergelijkbare platformen. Ervaring met Bloomreach is een sterke pré;
- Je weet hoe je e-mailmarketing, segmentatie, customer journeys en datastructuren inzet om commerciële doelen te behalen;
- Je bent analytisch sterk en gewend om beslissingen te nemen op basis van data, KPI’s en klantinzichten;
- Je hebt ervaring met het aansturen van externe partners, zoals implementatiepartners, agencies of freelancers;
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels. Duits of Italiaans is een mooie pré.
Ervaring binnen de cosmetische industrie is geen vereiste. Ervaring vanuit bijvoorbeeld e-commerce, retail, health, subscription of andere commerciële omgevingen kan juist heel waardevol zijn. Wel vinden we het belangrijk dat je nieuwsgierig bent naar de markt waarin Faceland actief is: een snelgroeiende industrie waarin technologie, data en klantbeleving steeds belangrijker worden.`
Wat krijg je?
Je krijgt de kans om een CRM-aanpak neer te zetten die vanaf de basis meegroeit met de internationale ambities van Faceland. In nauwe samenwerking met de Head of Digital Marketing krijg je veel ruimte om jouw expertise mee te nemen in de keuzes die gemaakt worden. Met korte lijnen, veel ownership en de snelheid van een groeiende, PE-backed organisatie zie je direct de impact van wat je bouwt.
Daarnaast kun je rekenen op:
- Een bruto jaarsalaris tussen de €48.100 en €62.500, afhankelijk van jouw ervaring;
- Een fulltime, vaste functie vanuit het hoofdkantoor in Capelle aan den IJssel;
- Een hybride werkvorm waarbij je 3 dagen samenwerkt met het team op kantoor en 2 dagen vanuit huis werkt;
- 30 vakantiedagen op fulltime basis;
- Een reiskostenvergoeding;
- De kans om de CRM-infrastructuur van Faceland vanaf de basis verder op te bouwen;
- Veel ruimte om mee te groeien met de ontwikkeling van jouw rol én de internationale groei van Faceland.
Deel deze vacature: