Jobid=d84534599b6b (0.0986)
We focus on job opportunities in The Netherlands for IT and engineering professionals. We share relevant tips and tricks with jobseekers and we can support employers with regards to relocation, work permit rules, 30% ruling et cetera. We value transparancy, honesty and a no-nonsense approach based on our extensive technical and international recruitment expertise.
Deze functie is exclusief belegd bij The Next Chapter W&S en we hebben de verantwoordelijkheid voor het gehele wervingsproces namens Gateway. This role requires fluency in Dutch language.
Customer Success Manager – SaaS – Logistics / Warehousing – Capelle a/d Ijssel
Lees dit eerst: als jij een baan zoekt waarin je…
-
lekker wat klantgesprekken voert
-
tickets doorzet naar support
-
en mensen blij maakt met een goed gevoel
… dan ga je dit niet leuk vinden.
Als jij iemand bent die denkt…
“Als mijn klant stilvalt, heb ík een probleem”
… lees dan vooral verder.
Over Gateway
Wij bouwen software die de logistiek draaiende houdt. Niet “handig”, niet “nice-to-have”, maar:
mission-critical infrastructuur voor douaneprocessen.
Onze klanten verwerken duizenden aangiftes per dag. Als ons platform stopt:
-
staan goederen stil
-
lopen kosten op
-
en ontstaat er chaos in de supply chain
Kortom: wij zijn de smeerolie van de logistiek.
Jouw rol
Dit is geen traditionele Customer Success rol. Bij ons ben jij de operationele regisseur van het succes van jouw klanten. Je zorgt dat hun processen:
-
draaien
-
verbeteren
-
en schaalbaar blijven
Niet door te praten. Maar door te fixen, verbeteren en sturen.
Wat je gaat doen:
-
Jij houdt klanten operationeel draaiend. Je bewaakt hun processen, ziet risico’s vóórdat ze problemen worden en pakt issues end-to-end op. Jij laat niets vallen tussen teams.
-
Jij maakt klanten beter. Je analyseert hun processen en verbetert doorlooptijden, foutpercentages en automatisering. Je levert meetbare impact.
-
Jij neemt regie bij escalaties. Als het misgaat blijf je rustig, neem je de leiding en zorg jij dat het opgelost wordt. Klanten leunen op jou als het spannend wordt.
-
Jij bent de brug naar product. Je vertaalt problemen naar structurele oplossingen. Je beïnvloedt de roadmap, prioriteiten en verbeteringen.
-
Jij ziet waar klanten kunnen groeien. Je signaleert kansen en helpt klanten opschalen zonder risico. Geen salesrol, wel impact op groei.
Wie jij bent
Je bent niet gemiddeld. Punt.
-
Je denkt in systemen, snapt processen end-to-end en ziet waar het fout gaat.
-
Je pakt ownership. Als er iets misgaat, denk jij niet “Wie is verantwoordelijk?”, maar: “Hoe lossen we dit op?”
-
Je bent resultaatgedreven. Je wil impact maken. Niet “bezig zijn”.
-
Je blijft rustig onder druk. Escalaties? Deadlines? Chaos? Jij blijft scherp…
-
Je bent direct. Geen bullshit, geen omwegen.
-
Je bent analytisch sterk. Je ziet patronen waar anderen problemen zien.
Dit is hoe jij scoort (iWAM). Wij werken met iWAM profielen, dit zoeken we:
-
Sterk proactief
-
Hoog achievement drive
-
Sterk internal ownership
-
Focus op vooruitgang (toward)
-
Kan schakelen tussen detail en overzicht
-
Ziet patronen én afwijkingen
Dit werkt niet bij ons:
-
Afhankelijk van goedkeuring
-
Reactief
-
Lage prestatiedrang
-
“Ik heb het doorgezet” mentaliteit
Dan ga je hier niet gelukkig worden
Jouw achtergrond. Je komt waarschijnlijk uit:
-
SaaS B2B Software
-
logistiek / supply chain
-
douane / compliance
-
consultancy (processen verbeteren)
-
technical account / implementation
Niet geschikt:
-
pure customer service
-
marketing CSM
-
relatiebeheer zonder inhoud
Waar je op wordt afgerekend:
-
Klanten draaien stabiel
-
Problemen worden voorkomen (niet alleen opgelost)
-
Klanten halen meer waarde uit het platform
-
Klanten groeien zonder risico
Wat je krijgt
-
Een rol met echte impact (geen bullshit job)
-
Direct invloed op klanten én product
-
Werken met een team dat denkt in oplossingen
-
Omgeving waar kwaliteit en snelheid tellen
-
Salaris 4.000,- – 6.000,- (afhankelijk van kennis en ervaring)
Reality check. Als jij iemand bent die denkt “Ik wil klanten helpen en een goede relatie opbouwen”: skip deze rol
Als jij iemand bent die denkt “Ik zorg dat deze klant operationeel beter draait dan ooit — en als dat niet zo is fix ik het”: solliciteer, en vertel ons:
-
waar jij een operatie hebt verbeterd
-
wat jouw impact was
-
en waarom jij denkt dat jij deze rol aankan
We zoeken geen mensen die passen in de rol.
We zoeken mensen die de lat omhoog trekken.
Deel deze vacature: