jobid=A.0.1227
Bedrijfsomschrijving
Inspire is gespecialiseerd in klantcontact en aanverwante
officefuncties. Werken bij Inspire betekent werken aan je
toekomst!
Functieomschrijving
Wil jij als ervaren Senior WFM Trafficer Intraday
hybride werken, tot €4.750 bruto per maand verdienen én meebouwen
aan de toekomst van klantcontact voor klanten zoals Ben, Transavia,
Intergamma en meer? Bij VANAD Engage krijg je volop ruimte om te
sturen op data, processen te verbeteren én intraday managers in
meerdere landen te coachen. Je komt rechtstreeks in dienst en werkt
samen met collega’s in Nederland, Suriname, Turkije, Duitsland én
15 enthousiaste teamgenoten in Nederland.
Wat ga je doen?
Als Senior WFM Trafficer Intraday ben jij de spil tussen real-time
operatie, WFM en klantbeleving. Je houdt overzicht over meerdere
projecten en landen, stuurt waar nodig bij en zorgt dat collega’s
scherp en proactief blijven. Met data en analyses als basis
verbeter je processen en ondersteun je intraday managers zodat zij
zelfstandig én effectief kunnen handelen. Jouw takenpakket omvat
onder andere:
- Coach en begeleid
intraday managers in Nederland en internationale teams - Monitor real-time prestaties en stuur snel bij waar
nodig - Analyseer patronen en oorzaken achter
afwijkingen; doe voorstellen voor duurzame verbeteringen - Stem af met Forecasters, Capaciteitsmanagers, Planning en
Value Experience teams - Zorg voor een optimale
balans tussen workload, workforce en klanttevredenheid - Implementeer en verbeter de Engage Way over projecten en
landen heen - Stel op rapportages en
presentaties voor stakeholders en management
Over VANAD Engage
Bij VANAD Engage geloven we in ‘Happy People’. Als jij met energie
werkt, straalt dat uit op je omgeving én de klant. We zijn een
innovatieve speler in klantcontact, actief in meerdere landen, en
werken voor bekende merken zoals Ben, Transavia, Intergamma,
Blokker en KPN. We investeren continu in mensen, technologie en
cultuur.
Werken bij VANAD betekent samenwerken,
leren en elke dag beter worden – in jouw geval samen met 15 directe
collega’s én intraday managers over de hele
wereld.
Functie-eisen
Wat verwachten we van
jou?
Je bent een analytische, proactieve
professional die rust en overzicht bewaart in hectische situaties
en collega’s effectief weet te coachen. Je combineert daadkracht
met gevoel voor timing en bent altijd gericht op verbetering van
processen en prestaties. Daarnaast breng je mee:
- Minimaal 3 jaar ervaring in traffic- of
intraday management binnen klantcontact - Ruime
ervaring met coaching en aansturing op afstand - Ervaring met meerdere WFM-tools en dashboards (o.a.
Verint, Genesys, TotalView, PowerBI) - Sterk
analytisch vermogen en probleemoplossend denken - Communicatief krachtig, diplomatiek én
doortastend - Stressbestendig en in staat rust
te bewaren onder druk - Bekendheid met
procesinrichting en -optimalisatie - Beschikbaar
op korte termijn (rekening houdend met opzegtermijn)
Wil je deze
baan?
Klaar om de volgende stap te
zetten? Enthousiast? Solliciteer via de vacaturepagina of app
direct met Julien Hellebrekers op +31650814529.
Samen zetten we niet zomaar een stap vooruit: we zorgen
dat jij groeit in werk dat ertoe doet.
Arbeidsvoorwaarden
Wat krijg je van
ons?
Bij VANAD Engage werk je in een
internationale, dynamische omgeving waar jouw bijdrage écht impact
maakt. We investeren in jouw ontwikkeling, werkplezier en
samenwerking met collega’s, zodat jij het beste uit jezelf en het
team haalt. Daarnaast bieden we:
- Salaris tussen €3.750 en €4.750 bruto per maand (o.b.v.
ervaring) + prestatiebonus via je persoonlijke
targetletter - Hybride werken: minimaal 2 dagen
per week op kantoor in Capelle aan den IJssel - Toegang tot GoodHabitz en trainingen via de VANAD
Academy - Persoonlijk Moving Forward Plan voor
jouw professionele ontwikkeling - Samenwerking
met internationale teams in Nederland, Turkije, Suriname en
Duitsland - Informele werksfeer met korte lijnen
en veel ruimte voor eigen inbreng - Laptop en
telefoon van de zaak
Deel deze vacature: