jobid=A.0.1227
Bedrijfsomschrijving
Inspire is gespecialiseerd in klantcontact en aanverwante
officefuncties. Werken bij Inspire betekent werken aan je
toekomst!
Functieomschrijving
Ben jij klaar voor een zeldzame kans om leiding te
geven aan een internationaal WFM-team en direct invloed te hebben
op hoe klantcontact in meerdere landen wordt georganiseerd? Bij
VANAD Engage krijg je de verantwoordelijkheid over de hele
WFM-keten – van forecasting tot intraday – én de kans om de Engage
Way verder vorm te geven.
Met een salaris tot
€6.000 bruto per maand, internationale scope en volop ruimte om
jouw stempel te drukken, is dit dé stap voor ervaren
WFM-leiders.
Wat ga je
doen?
Als WFM Team Lead stuur je een
team aan van 1–2 capaciteitsmanagers, 2 planners en circa 10–12
intraday managers. Samen zorgen jullie dat contractuele afspraken
en interne parameters worden gehaald, en dat processen en
resultaten over landen en projecten heen uniform en
toekomstbestendig zijn.
Jouw rol in een
notendop:
- Leidinggeven, coachen en
ontwikkelen van jouw WFM-team. - Sparringpartner
zijn voor Value Experience Directors en de Director Insights &
Business Transformation. - Processen uniformeren
en verder ontwikkelen volgens de Engage Way. - Adviseren richting klanten en interne stakeholders op
basis van data en analyses. - Incidentieel
reizen naar onze locaties in Turkije, Suriname of
Duitsland. - Zorgen voor balans tussen workload,
workforce en klantbeleving.
Kortom:
jij bent de verbindende factor die strategie, operatie en
klantwaarde samenbrengt.
Over
VANAD Engage
Bij VANAD Engage
geloven we in Happy People. Want als jij met energie werkt, straalt
dat uit op je team, je klanten en de resultaten. We zijn een
innovatieve speler in klantcontact, actief in meerdere landen, en
investeren continu in mensen, technologie en cultuur.
Werken bij ons betekent samenwerken, leren en elke dag
beter worden – in jouw geval samen met een internationaal WFM-team
én direct contact met collega’s in Nederland, Turkije, Suriname en
Duitsland.
Functie-eisen
Wat verwachten we van
jou?
Jij bent een ervaren WFM-leider die
overzicht bewaart, rust brengt en teams helpt groeien. Je
combineert strategisch inzicht met oog voor de operatie en weet
complexe vraagstukken om te zetten in concrete
oplossingen.
Daarnaast breng je mee:
- HBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in
bedrijfskundige of analytische richting. - Minimaal 5 jaar WFM-ervaring, waarvan ten minste 1 jaar
in een leidinggevende rol. - Ervaring met
internationale contactcenteromgevingen. - Kennis
van WFM-tools (bijv. Verint, NICE, Genesys of
vergelijkbaar). - Sterke analytische en
communicatieve vaardigheden. - Financieel
inzicht en ervaring met marge- en omzetoptimalisatie. - Vloeiend in Nederlands en Engels.
Wil je deze baan?
Klaar om jouw leiderschap internationaal in te zetten? Solliciteer
via de button en upload je cv. Je motivatie mag je uiteraard
meesturen, maar dat is geen must.
Binnen 24 – 48
uur na ontvangst van je sollicitatie nemen we (telefonisch) contact
met je op. Het eerste gesprek is altijd een kennismaking – zodat
jij ook kunt ontdekken of VANAD bij jóu past.
Arbeidsvoorwaarden
Wat krijg je van
ons?
- Salaris tussen
€4.500 en €6.000 bruto per maand (o.b.v. ervaring) + bonus via
targetletter. - Hybride werken: minimaal 2 dagen
per week op kantoor in Capelle aan den IJssel. - Toegang tot trainingen via GoodHabitz en de VANAD
Academy. - Een persoonlijk Moving Forward Plan
voor jouw ontwikkeling. - Laptop en telefoon van
de zaak. - Samenwerking met internationale teams
in meerdere landen. - Informele werksfeer met
korte lijnen en veel ruimte voor eigen ideeën.
Deel deze vacature: